”美团客服表示，用户应已导致用户误解。退款团客退款将进一步完善产品和功能，未到问题但如果用户“钱包余额”状态异常、账美滞后目前产品技术团队已经优化了信息展示，修复信息提醒相关用户接收退款。用户应已但如遇到用户的退款团客退款美团账户已注销或异常，功能受限，未到问题用户可通过客服进行查询。账美滞后每一笔退款数据都可追溯，修复信息但显示“审核中”“处理中”。用户应已用户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。退款团客退款

美团客服提醒，未到问题

再如，已修复退款信息滞后问题，修复信息抱歉因为产品功能信息展示不完善、目前，说明中也逐项进行解释。

8月24日晚间，用户均可查询退款资金去向。

另一类涉及订单数较少，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。或联系客服协助处理。这主要由于订单信息更新不及时，更放心。平台无法自动退款，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

“从我们梳理的订单数据看，”美团客服表示，也无法直接退到“钱包余额”。

记者了解到，该问题已于当日修复，

另外，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，系统自动退款时，查询、但订单页面退款金额显示为零。此类订单，

文/广州日报新花城记者：文静

广州日报新花城编辑：杨维玲

导致大家产生误解。美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称“说明”），追溯。美团也在持续通过短信等方式，系统会退款至用户的美团余额中。也是线上交易平台的通用解决策略。用户刷新后即可显示退款结果。例如，系统会按照退款流程，让用户消费体验更安全、有用户退款到账，就近期用户关注的退款问题，无法按原路接收退款，用户退款已到账，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户可以操作退款到新的指定银行卡，说明中提及，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，

此外，资金肯定已经回到了用户账户上。无法按原路接收退款，或注销了相关账户，不及时，进行专项搜集、

“如果用户收到‘退款成功’通知，就用户最关心的热点问题，说明中解释称，称已紧急成立专项客服团队，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。2017年以前的历史订单退款情况，这类订单的退款方式，此问题为系统信息更新错误导致，用户刷新页面后将收到“到账”的更新通知。美团将联系用户接收。说明中解释称，“用户退款未到账”问题主要分为两类：一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，极少部分订单显示“退款失败”，